Para quien hace la llamada, la voz puede parecer sencilla.
Pero la infraestructura que hay debajo tiene que gestionar correctamente los números, el tráfico entrante y saliente, la conectividad SIP, el enrutamiento, el aprovisionamiento y la integración con plataformas.
Althicom aporta esas capas a revendedores, plataformas, proveedores de comunicaciones, centros de contacto y empresas de software.
Gratis y sin compromiso. Hablará con un técnico, no con un guion comercial.
Un revendedor o una plataforma no debería tener que rehacer la capa de operador cada vez que añade un cliente o un servicio.
Conecte PBX y plataformas de comunicaciones mediante SIP cuando SIP sea la interfaz técnica adecuada.
La conexión técnica debe diseñarse en torno al entorno que ya gestiona.
Utilice números geográficos, no geográficos e internacionales donde estén disponibles y conéctelos al mismo entorno de voz.
Los números pueden asignarse a clientes, equipos, plataformas o aplicaciones según el servicio que se esté construyendo.
Donde estén disponibles, los números gratuitos, UIFN y otros tipos de números de servicios pueden formar parte de la arquitectura de voz.
Estos números pueden utilizarse para atención al cliente internacional, centros de contacto u ofertas de plataformas.
La disponibilidad, la regulación y la documentación necesaria varían de un mercado a otro.
Los centros de contacto suelen necesitar algo más que llamadas entrantes básicas.
Grandes cantidades de DID, enrutamiento centralizado, múltiples destinos, lógica de horarios y la integración con la plataforma que gestiona las interacciones con los clientes pueden formar parte del diseño.
La capa de voz debe dar soporte a la arquitectura del centro de contacto sin obligar a los agentes ni a los clientes a pensar en el operador que hay debajo.
Los proveedores de servicios gestionados y las empresas de PBX alojada pueden utilizar la voz mayorista como infraestructura de su propia oferta de telefonía empresarial.
Usted gestiona la relación comercial y el servicio que ve su cliente. Althicom aporta la conectividad de voz subyacente, los recursos de numeración y la capa técnica acordada para la implantación.
Para un cliente mayorista, la unidad importante no es la centralita de una oficina.
Es la capacidad de aprovisionar, enrutar y gestionar recursos de voz para muchos clientes o servicios sin repetir cada vez el mismo proceso manual con el operador.
Parte del valor de una infraestructura de voz está en decidir adónde debe ir el tráfico.
Diseñe el enrutamiento en función de los mercados, los entornos de los clientes, los destinos y la arquitectura técnica del servicio.
El aprovisionamiento manual puede ser aceptable para un número reducido de servicios.
Deja de ser eficiente cuando un revendedor o una plataforma gestiona cientos o miles de recursos de clientes.
Los números son recursos operativos.
Requieren asignación, gestión de estados, enrutamiento y control del ciclo de vida.
La comunicación mayorista no existe de forma aislada.
El consumo, la gestión de clientes, el aprovisionamiento, la vigilancia del fraude y los procesos de soporte rodean al servicio subyacente.
Una plataforma de telecomunicaciones puede combinar telefonía IP, mensajería, gestión de números, administración de clientes y herramientas operativas.
Cuando su flujo de trabajo necesita esas capas conectadas, la infraestructura de voz debe ofrecer las interfaces correspondientes en lugar de convertirse en una cuenta de operador aislada que se gestiona aparte del resto del negocio.
La infraestructura de voz puede quedar expuesta a usos indebidos si las cuentas, las rutas o las credenciales no se controlan bien.
Por eso, la autenticación, el acceso a la red, la supervisión del consumo, los permisos de ruta y los controles operativos forman parte de cualquier configuración mayorista seria.
En la voz mayorista, la calidad de las llamadas no depende solo del terminal del cliente.
También influyen el estado de la red, la interconexión, el enrutamiento y la red de destino.
Automatice las partes de la gestión del servicio que no necesitan hacerse a mano.
Utilice la integración por API cuando el aprovisionamiento, los flujos de trabajo de clientes o el comportamiento de una aplicación deban interactuar directamente con la infraestructura de comunicaciones.
Entre los clientes habituales hay revendedores de telecomunicaciones, proveedores de PBX alojada, proveedores de comunicaciones unificadas (UC), plataformas de centros de contacto, proveedores de servicios gestionados y empresas de software que integran la comunicación en sus propios productos.
Puede que el cliente final nunca sepa que Althicom está debajo.
A menudo, esa es precisamente la idea.
