Preguntas sobre Althicom

La VoIP es la comunicación de voz transmitida por redes IP en lugar de por líneas analógicas o RDSI tradicionales.

En la práctica empresarial, la mayoría de la telefonía moderna en la nube ya funciona así. Hoy las preguntas más útiles suelen ser cómo se gestionan los números, adónde se enrutan las llamadas, con qué aplicaciones trabajan los usuarios y cómo se conecta el entorno de voz con el resto de la empresa.

Depende del entorno.

Los usuarios pueden trabajar con teléfonos de sobremesa compatibles, ordenadores, dispositivos móviles o aplicaciones de trabajo como Microsoft Teams. Una conexión de red fiable y una plataforma de comunicaciones bien configurada importan más que cualquier tipo concreto de dispositivo.

En una migración, primero comprobamos qué dispositivos y componentes de red existentes pueden seguir utilizándose.

Las funciones dependen de la plataforma y la configuración elegidas, pero entre las más habituales están los números de empresa, los usuarios, las colas, el enrutamiento de llamadas, las reglas de horario, los desvíos, el acceso desde el móvil y el ordenador, los informes y la integración con otros sistemas empresariales.

Una lista genérica de funciones no es la solución. El entorno se configura en torno a los flujos de llamadas reales de la organización y a lo que necesitan sus usuarios.

La calidad de la voz no depende solo de la aplicación de llamadas.

El ancho de banda, la latencia, la pérdida de paquetes, la configuración de la red local, la conexión a internet, el enrutamiento y la red de destino influyen en el resultado.

Por eso, un entorno empresarial bien diseñado incluye en la implantación la red que rodea a la centralita.

La VoIP puede funcionar de forma segura, pero sigue siendo infraestructura conectada y requiere una administración adecuada.

Importan las credenciales robustas, el control de acceso, las actualizaciones de la plataforma, el diseño de la red, los permisos de usuario y una monitorización adecuada. La seguridad debe formar parte de la arquitectura desde el principio, no ser un ajuste que se añade después.

La fiabilidad depende de la plataforma, la conexión a internet, la red local y la forma en que se diseñan el enrutamiento y las alternativas de respaldo.

La telefonía en la nube puede dar servicio a un uso empresarial exigente, pero los entornos críticos deben tener en cuenta la conectividad, los destinos alternativos y los requisitos de continuidad del negocio, en lugar de suponer que la aplicación por sí sola garantiza la disponibilidad.

Sí, siempre que las rutas de voz y los destinos correspondientes estén cubiertos.

Las llamadas internacionales forman parte de cualquier infraestructura de voz moderna. En los casos de reventa y mayoristas, los mercados de destino, el perfil de tráfico y el enrutamiento pasan a formar parte del diseño técnico y comercial.

Sí, según la plataforma de comunicaciones y la configuración.

Muchos entornos de telefonía empresarial permiten trabajar desde aplicaciones móviles compatibles, manteniendo detrás de la llamada el número de la empresa y el enrutamiento centralizado.

En muchos casos, sí.

La portabilidad depende del tipo de número, el país, la titularidad y el proveedor actual. Comprobamos las opciones antes de la migración, en lugar de dar por hecho que todos los números pueden trasladarse de la misma manera.

Sí.

3CX forma parte de la cartera de Telefonía y puesto de trabajo y puede configurarse en torno a usuarios, números de empresa, enrutamiento de llamadas, colas e integraciones.

Sí.

Althicom puede añadir telefonía empresarial a Microsoft Teams para que los empleados trabajen en un entorno conocido mientras la infraestructura telefónica se gestiona por debajo.

No necesariamente.

En algunas arquitecturas, Microsoft Teams puede seguir siendo el espacio de trabajo de los empleados mientras 3CX aporta por debajo las funciones de telefonía y enrutamiento necesarias. La configuración adecuada depende de la organización y de su entorno Microsoft actual.

Althicom atiende necesidades de numeración local, nacional, internacional y de otros tipos para empresas en los mercados disponibles.

La disponibilidad, la documentación y el uso permitido dependen del país y del tipo de número, por lo que comprobamos cada necesidad en el mercado concreto en lugar de publicar una cifra global de países sin verificar.

Un DID es un número de teléfono que puede entregar llamadas entrantes directamente a una PBX, a una plataforma de comunicaciones o a una aplicación.

Los DID se utilizan habitualmente para números locales, usuarios, equipos y servicios de reventa en los que el número debe gestionarse con independencia de una línea telefónica física.

Un número gratuito permite que sea la organización que recibe la llamada, y no quien llama, la que asuma su coste, de acuerdo con las normas del mercado en el que se presta el número.

El registro y la disponibilidad pueden variar según el país.

UIFN es un tipo de número gratuito internacional pensado para usarse en todos los países participantes.

Es un tipo de número especializado, con sus propios requisitos, que debe valorarse en función de los mercados y del recorrido del cliente en cuestión, y no tratarse como un número local estándar.

Sí.

Los SMS para empresas pueden utilizarse para autenticación, recordatorios, notificaciones, atención al cliente, avisos operativos y mensajería generada por aplicaciones.

La mensajería de aplicación a persona es la comunicación que genera un software, no otra persona de forma manual.

Algunos ejemplos habituales son los códigos de verificación, los recordatorios de citas, los avisos de entrega, las alarmas y las notificaciones de servicio.

La mensajería de persona a persona es el tráfico conversacional entre personas.

En un entorno empresarial puede requerir enrutamiento bidireccional, remitentes que admitan respuestas y flujos de trabajo que hagan llegar las respuestas entrantes a la persona o al sistema encargado de gestionarlas.

La mensajería bidireccional es posible cuando la configuración del remitente y la ruta están diseñadas para recibir respuestas.

Si se necesitan respuestas, deben formar parte de la estrategia de números y remitentes desde el principio.

Sí.

La mensajería puede conectarse directamente a aplicaciones y flujos de trabajo a través de las interfaces disponibles de Althicom. Así, las plataformas de CRM, ERP, reservas, logística y software pueden desencadenar la comunicación por sí mismas.

Sí, siempre que la configuración de WhatsApp y el caso de uso aprobado lo permitan.

Los canales no tienen por qué sustituirse entre sí. Los SMS, WhatsApp y otros canales de mensajería pueden usarse según el tipo de mensaje, el destinatario y el flujo de trabajo.

La infraestructura puede dar soporte a los usos permitidos de la mensajería empresarial, pero el remitente sigue siendo responsable de que el marketing sea lícito, del consentimiento, de la gestión de las bajas y del cumplimiento de la normativa aplicable en materia de privacidad y telecomunicaciones.

Poder enviar un mensaje técnicamente no es lo mismo que tener permiso para enviarlo.

Sí.

La conectividad de datos puede utilizarse para routers, equipos, tabletas, conexiones de respaldo, aplicaciones empresariales móviles y despliegues M2M o IoT.

Una SIM de datos está pensada para los datos móviles, a diferencia de una tarifa normal de voz y datos para el teléfono de un particular.

En el uso empresarial, otros requisitos como la itinerancia, la IP fija, los grandes volúmenes de datos, los dispositivos remotos o los ciclos de despliegue largos pueden pesar más que la estructura de bonos pensada para particulares.

Las opciones de IP pública fija son útiles cuando el enrutamiento, el acceso por VPN, la conectividad remota o las listas blancas de IP requieren una dirección pública estable.

La disponibilidad depende de la solución de conectividad y de la implantación.

El NAT de nivel operador permite que varios usuarios compartan direcciones IP públicas.

Funciona para muchas conexiones a internet normales, pero puede impedir el enrutamiento entrante directo, lo que puede ser un problema en casos de uso de VPN, acceso remoto e infraestructura.

Si su aplicación necesita ser accesible desde fuera, este requisito debe detectarse antes de contratar la conexión.

Las opciones de itinerancia dependen del perfil de conectividad y de las redes elegidas.

En el caso de equipos que viajan o pasan largos periodos en el extranjero, los mercados previstos y la duración deben tenerse en cuenta desde el diseño inicial.

Sí.

Una conexión móvil puede ofrecer una vía alternativa cuando la conexión fija principal no está disponible, siempre que el router, el direccionamiento y el diseño de continuidad del negocio admitan la conmutación por error prevista.

Sí.

Los revendedores pueden utilizar la voz, la numeración, la mensajería, la conectividad y las API de Althicom por debajo de su propia oferta para clientes.

No necesariamente.

El modelo de reventa permite que la relación con el cliente y la oferta visible sigan en manos del revendedor mientras Althicom aporta la infraestructura que hay debajo.

Las troncales SIP conectan una PBX o una plataforma de comunicaciones con redes de voz externas mediante SIP, en lugar de líneas telefónicas físicas tradicionales.

Son especialmente útiles para las PBX de empresa, las plataformas de voz alojada y los entornos de voz mayorista.

La originación es la parte entrante de la infraestructura de voz.

Un cliente llama a un número y la llamada se entrega a la PBX, la plataforma o la aplicación encargada de atenderla.

La terminación es la parte saliente.

Una llamada se inicia en su PBX, su plataforma o su aplicación y se enruta a través de la capa de operador hasta la red de destino.

Sí.

Las empresas de software y las plataformas pueden utilizar la voz, la mensajería, la numeración y la conectividad como infraestructura por debajo de su propia interfaz y de su relación con el cliente.

No siempre.

El modelo operativo adecuado depende del servicio. Cuando hay API o integraciones técnicas disponibles, la comunicación puede conectarse a su propia plataforma y a sus flujos de trabajo, en lugar de obligar a cada usuario a trabajar en otra interfaz.

Utilice Notificar una incidencia para abrir una solicitud de soporte, de modo que el problema pueda registrarse y gestionarse correctamente.

Si el problema es urgente, llame directamente a Althicom al +31 85 666 4 666.

Reserve una llamada técnica de 30 o 45 minutos, según el especialista.

En ella hablamos de arquitectura, migración, implantación y requisitos técnicos.

Las implantaciones estándar para clientes empresariales directos pueden estar operativas en 5 días laborables en toda Europa, y en un día cuando es realmente urgente, en función de la portabilidad de los números, las integraciones y los requisitos de la migración.

Los proyectos de operadores, revendedores y API pueden implicar otras dependencias y se definen por separado.