Cambiar sin empezar de cero
Un nuevo sistema de comunicaciones no significa que todo lo que utiliza hoy tenga que desaparecer.
Partimos de los sistemas, proveedores, números y flujos de trabajo que ya existen.
Después conectamos, migramos o sustituimos solo lo que hay que cambiar.
Gratis y sin compromiso. Hablará con un técnico, no con un guion comercial.
Análisis
Analizamos el entorno actual.
Servicios. Proveedores. Números. Aplicaciones. Integraciones. Usuarios. Requisitos técnicos.
El objetivo es entender no solo lo que tiene, sino qué partes están causando realmente el problema.
A veces el problema es la centralita. A veces, el enrutamiento. Otras, una limitación de la red, una API que falta, una mala gestión de los números o un proceso manual innecesario.
En los proyectos de revendedores y plataformas, también analizamos la frontera entre el producto que ve su cliente y la infraestructura que hay debajo.
Diseño
Definimos la arquitectura en función de lo que tiene que funcionar.
No en función de un paquete cerrado.
Puede ser un único servicio de Althicom conectado a un entorno existente o una combinación más amplia de voz, mensajería, conectividad y API.
Para clientes empresariales directos, el diseño puede incluir 3CX, Microsoft Teams, números e integraciones. Para un revendedor, la experiencia visible del usuario puede quedar completamente fuera de Althicom.
Conexión
Configuramos los servicios necesarios y los conectamos a los sistemas que ya se utilizan.
Cuando las API o las integraciones directas tienen más sentido que otra interfaz de usuario, las utilizamos.
El objetivo es añadir la capa que falta sin duplicar herramientas que la organización ya tiene.
Migración
Trasladamos números, servicios y tráfico con cuidado y reducimos al mínimo las interrupciones para empleados, clientes y aplicaciones.
La migración se planifica en torno a la operativa existente; no es una excusa para rehacerlo todo.
Cuando hay portabilidad de números, dependencias de operadores o sistemas de terceros, esas limitaciones forman parte del plan de migración desde el principio.
Soporte
La infraestructura de comunicaciones no deja de evolucionar.
Cambian los usuarios. Cambian las aplicaciones. Cambian los mercados. Cambian los requisitos.
Seguimos implicados cuando el entorno necesita ajustes, resolución de incidencias u otra capa técnica.
Lo que intentamos conservar
Números que funcionan. Aplicaciones útiles. Procesos de cliente existentes. Integraciones que ya aportan valor.
No se gana nada sustituyendo algo solo porque entra en juego un nuevo proveedor.
Lo que cambiamos
Las partes que generan trabajo manual innecesario, un enrutamiento poco fiable, complejidad de proveedores, una integración deficiente o limitaciones técnicas.
A veces es un solo componente. A veces la arquitectura necesita un rediseño más amplio.
Está pensada para cuando ya sabe más o menos qué tiene que ocurrir y quiere hablar de la configuración real, en lugar de asistir a una presentación comercial genérica.
Para prepararla, conviene tener a mano los sistemas que utiliza hoy, las necesidades de numeración, los mercados de destino, el tráfico previsto, las necesidades de integración y el problema que quiere resolver.
¿Qué ocurre en una llamada técnica?
Una llamada técnica dura 30 o 45 minutos, según el especialista, y sirve para tratar cuestiones técnicas, de arquitectura y de implantación.
