La originación de voz es la parte entrante de la infraestructura de voz.
Un cliente llama a un número de teléfono. La red pública tiene que entregar esa llamada a la PBX, la plataforma, la aplicación o el entorno de cliente encargado de atenderla.
Althicom aporta esa capa de conexión a revendedores, plataformas y empresas que necesitan controlar adónde llega el tráfico de voz entrante.
Gratis y sin compromiso. Hablará con un técnico, no con un guion comercial.
Los números DID ofrecen un punto de entrada directo para las llamadas entrantes.
Un número geográfico puede aportar una presencia local reconocible en un mercado, mientras la llamada termina en un entorno de comunicaciones central o remoto.
Los números gratuitos se utilizan a menudo para atención al cliente, soporte centralizado y campañas en las que la organización quiere que quien llama acceda al servicio sin pagar la tarifa normal de la llamada.
Algunos mercados admiten números móviles virtuales u otros recursos de numeración especializados.
Donde estén disponibles, pueden utilizarse en servicios de voz o mensajería sin que el número tenga que estar ligado a una línea móvil tradicional de particular.
Los números de tarificación adicional pueden ser útiles para determinados servicios comerciales donde estén permitidos.
Están sujetos a la regulación local y a restricciones comerciales, por lo que hay que comprobar su disponibilidad y su uso adecuado antes de diseñar el servicio en torno a ellos.
Algunos recursos de numeración también pueden servir para casos de uso de mensajería entrante.
Cuando el tipo de número y el mercado lo admiten, las necesidades de voz y mensajería pueden plantearse juntas para que el cliente no acabe con inventarios de números desconectados para cada canal.
Recibir la llamada es solo el primer paso.
Una vez que la llamada entra en el entorno, puede entregarse a una PBX, un terminal SIP, una plataforma, un centro de contacto u otro destino configurado.
La ruta debe seguir la arquitectura del servicio, no una suposición fija sobre el operador.
Los revendedores y las plataformas pueden necesitar números entrantes de varios mercados manteniendo por debajo un único entorno de cliente o una única plataforma operativa.
Althicom puede ayudar a estructurar esas necesidades de numeración y enrutamiento sin obligar a que cada mercado tenga un flujo técnico distinto.
Para un proveedor que gestiona muchos clientes, pedir números es solo una parte del problema.
Los números también requieren asignación, enrutamiento, cambios, portabilidad y, llegado el momento, su liberación, de forma que encajen en el ciclo de vida del cliente.
La disponibilidad de números no es igual en todos los países.
Los requisitos de presencia local, la documentación, el uso permitido y la portabilidad pueden variar según el tipo de número y el mercado.
Algunos casos de uso habituales son los proveedores de PBX alojada, los revendedores de comunicaciones unificadas (UC), las plataformas de centros de contacto, las aplicaciones de software, los entornos de atención al cliente internacionales y las empresas con varios puntos de contacto locales.
