La mayoría de las llamadas de empresa ya viajan sobre IP.
Por eso, explicar qué es la VoIP importa mucho menos que asegurarse de que todo lo que rodea a la llamada funcione bien: números, usuarios, enrutamiento, colas, dispositivos, aplicaciones, disponibilidad, seguridad y calidad del servicio.
Althicom une esas capas en un entorno de telefonía empresarial que se adapta a la organización, no a la tecnología.
Gratis y sin compromiso. Hablará con un técnico, no con un guion comercial.
Un número de empresa ya no tiene por qué terminar en un único teléfono físico.
Defina el enrutamiento según departamentos, horarios, disponibilidad, colas y destinos alternativos.
3CX puede reunir llamadas, colas, vídeo, chat y otras comunicaciones del puesto de trabajo en un único entorno.
Para las organizaciones que ya trabajan con Microsoft 365, la telefonía puede conectarse a Microsoft Teams.
Los empleados siguen en un espacio de trabajo conocido mientras Althicom gestiona por debajo la infraestructura de telefonía empresarial. Teams no tiene por qué sustituir la arquitectura de telecomunicaciones; puede ser simplemente el lugar desde el que los usuarios interactúan con ella.
Un nuevo entorno de voz suele empezar por los números que hay detrás.
Althicom puede atender las necesidades de numeración junto con la configuración de la telefonía, incluidos los números locales, nacionales, internacionales y de servicios donde estén disponibles. Los números existentes pueden ser portables, y los nuevos pueden asignarse a usuarios, equipos, colas o aplicaciones.
El tipo de número, la disponibilidad, la documentación y la portabilidad dependen del mercado y del caso de uso. Comprobamos esos detalles antes de cerrar el plan de migración.
La llamada de un cliente puede tener que ver con un pedido, una cuenta, una reserva, un contrato o una solicitud de servicio.
Cuando sea útil, conecte la telefonía con el CRM, el ERP y otros sistemas de la empresa para que los empleados tengan a mano el contexto relevante cuando empieza la comunicación.
El objetivo no es integrar por integrar. Es reducir las búsquedas innecesarias, la introducción duplicada de datos y las gestiones manuales repetitivas.
Pasar la voz a IP no elimina la necesidad de una red bien diseñada.
La calidad de la voz depende del recorrido entre el usuario, la plataforma de comunicaciones y la red. El ancho de banda, la latencia, la pérdida de paquetes, la configuración de la red local y la conexión a internet en general influyen en el resultado.
En las implantaciones para empresas, analizamos el entorno que rodea a la centralita, en lugar de suponer que la calidad de las llamadas depende solo de la aplicación.
La telefonía empresarial es infraestructura conectada y debe tratarse como tal.
El control de acceso, los permisos de usuario, las credenciales, la exposición de la red, las actualizaciones de la plataforma y los procesos operativos importan. Un entorno de voz seguro no se consigue añadiendo un único ajuste de seguridad al final del proyecto.
El entorno de comunicaciones debe poder crecer con la organización.
Añadir usuarios, departamentos, números o sedes debería ser un cambio administrativo, no un motivo para sustituir toda la arquitectura. El mismo principio se aplica cuando la empresa añade más adelante mensajería, integraciones o nuevos mercados.
Cambiar de infraestructura no tiene por qué significar cambiar el número de teléfono que sus clientes ya conocen.
Primero comprobamos la portabilidad y planificamos la migración para conservar los números existentes siempre que el tipo de número, el país y el proveedor actual lo permitan.
La VoIP sigue siendo la infraestructura que hay detrás de la telefonía empresarial moderna, de las troncales SIP y de muchas plataformas de comunicaciones.
Sin embargo, la mayoría de las organizaciones ya no necesitan una lección sobre telefonía por internet.
Lo que importa es que las llamadas lleguen a su destino, que la organización mantenga el control y que el entorno de comunicaciones se integre con el resto de la empresa.
En eso nos centramos.
Técnicamente, sí. Comercialmente, mucho menos que antes.
