Las llamadas son solo una parte de la comunicación en el puesto de trabajo.
El verdadero reto es conseguir que los números, los usuarios, el enrutamiento, Microsoft Teams, 3CX y los sistemas de la empresa funcionen juntos, sin que los empleados tengan que pensar en la tecnología que hay detrás.
Gratis y sin compromiso. Hablará con un técnico, no con un guion comercial.
Althicom construye ese entorno en torno a su organización. Conserve las herramientas que ya funcionan. Conecte las piezas que hoy no lo hacen.
El número de su empresa debe seguir al trabajo, no al mobiliario.
Los empleados pueden hacer y recibir llamadas de empresa desde la oficina, desde casa o desde el móvil, mientras la organización mantiene el control de los números, el enrutamiento y la disponibilidad. El cliente ve la identidad de la empresa. El empleado trabaja desde el dispositivo y el lugar que mejor le convengan.
3CX ofrece una plataforma de comunicaciones flexible. El valor está en lo que ocurre a su alrededor.
Althicom configura usuarios, colas, enrutamiento, números, horarios de atención, integraciones y flujos de llamadas según cómo gestiona realmente la comunicación su organización. Puede ser un entorno de oficina sencillo o varios equipos, mercados, colas y destinos alternativos.
Si su equipo ya trabaja en Teams, la telefonía empresarial también puede formar parte de ese entorno.
Los usuarios hacen y reciben llamadas desde Microsoft Teams mientras Althicom gestiona la capa telefónica que hay debajo: números de empresa, rutas, destinos y conectividad.
Gestione de forma centralizada números locales, nacionales e internacionales. Asígnelos a empleados, equipos, colas o servicios y cambie el destino cuando cambie la organización.
A menudo es posible conservar los números existentes durante la migración, según el mercado, el tipo de número y el proveedor actual. En las organizaciones internacionales, distintos números locales pueden llevar a la misma arquitectura de comunicaciones.
Telefonía y puesto de trabajo encaja con empresas que quieren que la comunicación empresarial funcione como parte de la organización y no como un producto de telecomunicaciones aislado.
Algunas situaciones habituales son los equipos híbridos, las empresas con varias sedes, los entornos Microsoft 365, las instalaciones de 3CX existentes, el enrutamiento de llamadas complejo, los números internacionales o los flujos de trabajo con CRM/ERP.
Es también la capa de Althicom para clientes empresariales directos: organizaciones que no necesitan infraestructura mayorista pero sí quieren un entorno técnico bien gestionado.
Un cliente no debería tener que saber qué empleado está disponible en cada momento.
Las llamadas pueden enrutarse según el departamento, el horario de atención, la disponibilidad, las colas y las reglas de negocio. Si el primer destino no puede atender, el siguiente paso ya debería estar definido.
La automatización debe eliminar las gestiones repetitivas sin levantar un muro frustrante entre el cliente y la persona que necesita.
La llamada en sí suele ser solo el principio.
El contexto útil puede estar ya en el CRM, el ERP, la herramienta de incidencias, el sistema de reservas o el software de operaciones. Conecte la comunicación con esos sistemas para que los empleados dediquen menos tiempo a saltar entre aplicaciones y más a atender al cliente o a la tarea.
Según el sistema y la integración disponibles, los eventos de comunicación también pueden formar parte de flujos de trabajo más amplios.
Un entorno moderno de telefonía empresarial forma parte de la infraestructura de la empresa. La calidad de la red, el control de acceso, la administración de usuarios y el diseño del entorno de voz subyacente influyen en la fiabilidad del día a día.
La arquitectura también debe tener margen para crecer. Añadir usuarios, números, sedes o integraciones no debería obligar a sustituir toda la capa de comunicaciones cada vez que cambia la organización.
Primero analizamos la configuración actual.
Después conservamos lo que sigue funcionando, integramos lo que puede quedarse y sustituimos solo los componentes que generan complejidad innecesaria o limitaciones.
En las implantaciones estándar para empresas, Althicom puede estar operativa en 5 días laborables en toda Europa, y en un día cuando es realmente urgente, en función de los requisitos de la migración, la portabilidad de los números y las integraciones.
Pasar a un nuevo entorno de comunicaciones no significa automáticamente sustituir todos los números, aplicaciones y flujos de trabajo que utiliza hoy.
