Antes de sustituir nada, averigüe qué hay que cambiar realmente
Un nuevo proveedor no es automáticamente la respuesta.
A veces la plataforma está bien y lo que falla es el enrutamiento. A veces el problema es una mala integración. A veces paga por servicios que nadie usa. Y a veces la centralita es demasiado rígida para la forma en que trabaja hoy la empresa.
Empezamos por analizar el entorno que ya tiene.
Lo que revisamos
Su entorno de comunicaciones actual puede incluir números de empresa, una PBX o telefonía en la nube, 3CX, Microsoft Teams, dispositivos móviles, enrutamiento de llamadas, integración con CRM o ERP, mensajería empresarial y conectividad.
El análisis se centra en cómo funcionan juntas esas piezas, en lugar de evaluar cada producto por separado.
Lo que buscamos
Un enrutamiento que genera trabajo innecesario
Llamadas que se transfieren a mano, colas poco claras, números asignados a los usuarios equivocados o comunicaciones que dependen de que una persona esté disponible.
Herramientas duplicadas
Varias aplicaciones que resuelven casi el mismo problema, cada una con su propia administración y con otro sitio más en el que los empleados tienen que buscar.
Integraciones que faltan
Llamadas o mensajes que deberían conectarse con el CRM, el ERP u otro proceso de negocio, pero que hoy dependen de que alguien copie la información a mano.
Problemas de gestión de números
Números de empresa difíciles de reasignar, portar, gestionar en varios mercados o conectar al entorno de comunicaciones adecuado.
Limitaciones de la red
Una conectividad aceptable para un acceso normal a internet, pero inadecuada para VPN, enrutamiento remoto, requisitos de IP fija o una voz fiable.
Comunicaciones repetitivas
Notificaciones, recordatorios y avisos que los empleados envían a mano aunque el sistema de la empresa ya sabe cuándo debería enviarse el mensaje.
Servicios que podrían unificarse
Servicios de voz, mensajería, conectividad o numeración repartidos entre varios proveedores sin una razón clara que justifique esa complejidad.
Lo que obtiene
Una visión más clara del entorno actual y de las partes que merece la pena cambiar.
Si la configuración actual ya es adecuada, no nos inventaremos un proyecto de migración solo para sustituirla.
El siguiente paso puede ser un cambio de enrutamiento, una integración, una nueva capa de conectividad o una migración más amplia.
En las implantaciones estándar para clientes empresariales directos que sí requieren una configuración nueva, Althicom puede estar operativa en 5 días laborables en toda Europa, y en un día cuando es realmente urgente, en función de la portabilidad de los números, las integraciones y los requisitos de la migración.
¿Qué ocurre después del análisis?
No hay ninguna obligación de sustituir todo el entorno.
